从2G到5G，从语音通信到移动互联网，从输入密码到指纹解锁，从扫码到人脸识别……随着信息技术的飞速发展，生活的方方面面都在与“数字”接轨。年轻人畅享着科技发展的便利，但老年人在使用互联网过程中遭遇多种障碍，常常因界面交互复杂、操作不友好等问题而不敢用、不会用、不能用，是网络上“沉默的人”。
“我最常用的就是打电话。其次只会玩微信，看看朋友圈和视频聊天。其余的功能都不咋会，现在坐公交、买东西、甚至去医院都要扫码，这对于我们老年人来说有点难。像订酒店、叫车出行这种，基本不会。”家住杭州某社区68岁的王老感叹：“不会操作智能手机感觉寸步难行啊！”
和王老有同样困惑的老年人不在少数，家住某街道的张大爷，急着去办事，想自己打车，结果发现街上半天等不到一辆空的出租车，子女虽然教过几次如何叫车但毕竟年龄大了总是记不住该怎么操作，像这样遇到急事的时候真不知如何是好。
相当数量的老年人搭不上信息网络技术发展的快车，他们成了数字化生活的“局外人”。共享数字时代红利，不应让老年人掉队。如何用有温度的服务举措帮助银发族走出“数字鸿沟”已成为迫在眉睫的问题，也成了全社会共同努力的课题。
浙江电信适老服务·114语音门户带着暖心方案来了
看点一：一个电话就能办理
老年人不会使用智能手机，不会操作各种APP，主要是这些原因：手机功能复杂，半天琢磨不透，就算勉强会使用，也因字体太小看得头昏眼花，页面常常跳出一些老年人不常用的功能及营销推送，增加了对老年用户的打扰而不甚厌烦……
那么有没有符合老年人生活使用习惯的智能服务方案呢？114语音门户，让老年人爽心的选择来了！不用思考选择下载哪家APP，不用思考如何注册认证、怎么操作使用等问题；不必因为程序不响应而焦虑到底是手机网络问题还是使用问题，交给114，一个电话就能办理！
拨打114接通后，一对一语音沟通，亲切又周到，例如挂号这种事，如果老年人记不准确医院名称、商家名称，话务员在沟通时还能提供补充内容、提供选择建议等。
看点二: 一键接入老年人专属绿色通道服务
打造老年人专属绿色服务通道。针对65岁以上老年用户群体简化流程，优化服务通道。65岁以上电信用户，拨打114，自动接入专属绿色通道服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。65岁以上异网用户，首次拨打114免费注册，随后即可接入专属绿色服务通道。
看点三：覆盖老年人日常生活高频场景，老年人复杂事就找114
114语音门户携手社会各界资源，围绕老年人日常生活的高频场景，打造便捷安全、有温情、充满人文关怀的适老服务。一起来看看都有哪些服务↓↓
（1）场景一：出行叫车
“114语音门户”让老年人打车简单高效，拨打114，自动转老年人专属绿色通道，告诉用车需求，就转接95128等专业叫车热线。目前“114语音门户”与全省95128叫车热线深度合作，已覆盖7个地市。下一步将与互联网出行平台一起合作，提供整体叫车解决方案。
（2）场景二：医疗挂号
面对日益发达的智慧医疗，没有手机或者无法熟练使用智能手机的老年人，该如何就诊？拨打114预约挂号是个不错的选择。
据悉，老年人拨打114后，只需提供患者的身份证号、联系电话，便能预约即日起7日内全省内已覆盖医院各科室的普通号和专家号。目前，浙江电信114老年人语音门户挂号服务覆盖全省1536家医院的挂号服务，其中已涵盖352家社区医院，每日预约挂号量3000个，其中含专家号2204个。
（3）:场景三：便民上门
深入调研老年群体的生活需求，积极为老年人排忧解难，助力适老服务“最后一公里”。114语音门户可为老年人提供便民上门服务。例如由全国优质服务平台啄木鸟、苏宁帮客提供专业的家电维修和家电清洗服务，数万专业服务工程师就近安排114极速下单、便民服务快速上门，可靠、便捷、省心。
另外，“114语音门户”还可提供快递上门、洗车服务,移车服务；生活中遇到的问题，一个电话114就能搞定。多年积累的便民资源，可以为老年群体提供一站式服务，生活更舒心，晚辈更放心。
（4）:场景四：公共服务
“你好114，请帮我转接建设银行客服热线！我要挂失！”
“你好114，请帮我转接杭州市民卡客服热线！我的小红车还不了！”
“你好114，请帮我转接食品安全投诉举报热线！我买的保健品有问题！”
“你好114，请帮我转接防诈专线！我怀疑刚刚的电话可能是诈骗电话！”
老年人日常生活问题不用愁，号码再多只记114。在公共服务方面，“114语音门户”目前可提供全省196个特服号码转接，涵盖银行金融、企业热线、客服热线、生活咨询和政务热线。
尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，浙江电信以“适老化”的科技手段赋能老年群体，让老年人群也能感受数字社会便捷服务的幸福，乐享晚年。老年人，一样可以玩转数字时代！