平安科技申请语音输出方法相关专利，使智能语音客服输出语音情感更丰富

金融界2024年12月26日消息，国家知识产权局信息显示，平安科技（深圳）有限公司申请一项名为“一种语音输出方法、装置、设备及其存储介质”的专利，公开号 CN 119181355 A，申请日期为2024年8月。

专利摘要显示，本申请实施例属于语音处理技术领域，应用于智能客服语音输出场景中，涉及一种语音输出方法、装置、设备及其存储介质，通过获取一问一答对话形式的语音片段；进行预处理，获得预处理后的语音片段；将预处理后的语音片段输入到多模态信息融合模型，预测目标语音片段的输出情感类型；控制当前发音对象以输出情感类型输出目标语音片段。将所述语音输出方法应用到智能语音客服应答场景中，使得智能语音客服充分考虑到上下文信息，从音频数据和文本数据中获取情感信息，使得输出的语音片段情感更加丰富，更加贴合实际的语音咨询问答场景，同时，在智能语音客服对话上，引入了情感类型，避免输出的智能语音太过机械化，提升客户的对话体验。