上海航动科技申请基于大模型的全量语音分析专利，提高坐席与用户的服务效率与成功率

金融界2024年12月23日消息，国家知识产权局信息显示，上海航动科技有限公司南京分公司申请一项名为“基于大模型的全量语音分析方法、装置、设备及存储介质”的专利，公开号 CN 119155391 A，申请日期为2024年10月。

专利摘要显示，本申请公开一种基于大模型的全量语音分析方法、装置、设备及存储介质，包括：获取坐席与用户的语音交互数据；根据人工经验规则以及大语言模型提取所述语音数据中与产品业务关联的属性，作为增量标记信息；获取所述语音交互数据进行规范化后的全量标记信息；将所述语音交互数据、所述增量标记信息、全量标记信息作为训练数据训练所述大语言模型以生成专家模型息；根据所述专家模型匹配目标坐席、目标用户以及对应的目标产品并反馈至呼叫系统，以向目标坐席推送与所述预测信息匹配的通话策略。通过对语音交互数据的增量标记以及全量分析，准确地为坐席匹配外呼策略和通话策略，提高坐席与用户的服务效率与成功率。